Eu comprei meu MacBook exatamente uma semana antes do lançamento do Leopard, por isto tenho direito a uma cópia por $9 (nove dólares) do novo sistema operacional. No momento que soube desta “promoção”, enviei o mais rápido possível o formulário fazendo o pedido, junto com o formulário do iLife’08.
O problema é que já se passou quase um mês e até agora nada… Hoje resolvi ligar na Cargraphics, que é a empresa responsável pela distribuição destas cópias. Falei com um senhor bem educado, chamado Roberto. Ele me informou que a Apple só enviou 180 cópias do Leopard para o Brasil e que serão enviadas ainda esta semana para quem fez o pedido (por ordem de chegada do formulário na empresa). A sorte é que meu nome está entre os 180 primeiros, então devo receber até quinta-feira a minha cópia (eu espero…).
Como sei que tem muita gente esperando a sua versão do Leopard, e não deve ter recebido ainda, uma dica é ligar na Cargraphics e conferir se seu nome está entre os 180 primeiros.
Cargraphics: (41) 3616-8300
28/08/2008
13 Comentários em "E até agora nada de Leopard"
Eu qualifiquei só para o iLife. Liguei para lá e tomei um susto quando o mesmo Roberto disse que eu não estava no sistema e que não havia chegado nada. Ele então deu um procurada e, batata, tinha uma carta na mesma. Segundo ele, semana que vem enviam para mim a atualização. Menos R$189 para gastar.
E o Roberto é super-gentil mesmo.
Olá!
Desculpem, mas não consegui encontrar nada a respeito do iLife’08. Como eu estou qualificado para o Leopard (mandei o formulário faz tempo também), imagino que esteja também para o iLife. Onde encontro mais informações?
Agora já era Bruno… O iLife era só até o dia 30 de outubro.
Tenho a impressão que a Apple Brasil é sinal de desorganização total. Fiz o pedido de um iMac, segundo os informados era para ser entregue entre 15 a 20 dias, passaram todos eles e nada. Liguei lá e me falaram que o iMac de 20″ faz parte do overbook da Apple de tanta venda.
Ok, coloquei mais 1.600 na jogada e o cara apareceu com um 2.4 hd de 320 no estoque. Pode um trem desses?
[...] Apenas uma noticia rápida: O meu Leopard ainda não chegou. Isto porque me avisaram que eu o receberia na semana passada. [...]
Olá, o meu está entre os 180 e previsto para entregar esta semana.
Já chegou para alguém? Quando chegar o meu eu posto aqui.
O meu ainda não chegou… eu liguei lá mais uma vez, veja aqui: http://www.nomedojogo.com/2007/11/26/cade-o-leopard/
Acho que cabe à Cargraphic além de prestar um bom atendimento aos consumidores Apple (afinal a empresa deve estar gahando uma baba prá fazer essa ponte), cabe à ela também solicitar com urgência que a Apple envie um lote maior do produto. Assim como cabe à Cargraphic responder juridicamente pelos atrasos no envio e pela consequente propaganda enganosa, uma vez que esá em contrato o envio do produto entre 3 e 7 dias. Se fosse nos EUA isso nâo aconteceria, pq o pessoal lá, ao invés de ficar reclamando no deserto, coloca logo no pau! Já o brasileiro fica pedindo pelo amor de Deus prá receber aquilo que lhe é de direito! Seuem os mails dos diretores prá gente mandar nossa indignação.
Jorge Uribe - presidente Cargraphic Carcajal - Colombia
Augusto Carlos Dalla Vecchia - Diretor Vice-Presidente
augusto.vecchia@cargraphics.com.br
augusto.v@cargraphics.com.br
Jimenez - jjimenez@cargraphics.com.br - diretor
Administrativo Crédito e Cobrança
financeiro@cargraphics.com.br
Comercial
Carlos De Stefani - Gerente de Vendas
carlos.s@cargraphics.com.br
comercial@cargraphics.com.br
O International Sales Manager respondeu o mail sobre a minha reclamação dos atrasos absurdos de entrega do produto Leopard.
———- Início da mensagem original ———–
De: “Juan Carlos Jimenez” jjimenez@cargraphics.com
Data: Tue, 27 Nov 2007 15:48:16 -0500
Assunto: RE: Péssima qualidade no atendimento
Prezada Deborah:
Você pode me enviar o escâner do formulário que você enviou para nos em dias passados?
Infelizmente a Apple tem um muito alto nível de demanda dos produtos MAC OS X mundialmente e não teve suficiente produção para América Latina como a mesma Camila mencionou para você. Temos clientes a mais de um mês aguardando produto e não temos previsão de recebo de mídias novas.
Peço desculpas pelo inconveniente e reitero que você pode se comunicar com a Apple direitamente. A pessoa da América Latina encarregado do processo e o Rafael Ciordia rciordia@apple.com, Consumer Mktg LATAM.
Cordialmente,
JUAN CARLOS JIMENEZ TOBON
International Sales Manager
CARGRAPHICS SERVICES
http://www.go-print.net
Tel. (571)4104977 x12355
Fax. (571)4162376
===========================================
Minha resposta ao diretor da Cargraphics:
Para: “jjimenez” jjimenez@cargraphics.com
Cc: “jorge.uribe” jorge.uribe@carvajal.com.co,”rciordia” rciordia@apple.com,”augusto.v” augusto.v@cargraphics.com.br,”carlos.s” carlos.s@cargraphics.com.br,”augusto.vecchia” augusto.vecchia@cargraphics.com.br,”comercial” comercial@cargraphics.com.br,”financeiro” financeiro@cargraphics.com.br,”adcard” adcard@cargraphics.com
Data: Tue, 27 Nov 2007 19:36:32 -0200
Assunto: Péssima qualidade no atendimento
Prezado Juan
Os detalhes de negociação e problemas entre a Cargraphics e a Apple não me dizem respeito. Assim sendo, levando-se em conta que o contrato de distribuição do produto é entre a Cargraphics e a Apple, acredito que caiba a vocês solicitarem uma quantidade que atenda à demanda nacional e com extrema urgência, já que no Brasil, para as leis nacionais, o nome da Cargraphic é que fica em questão e que será levado à juízo.
O que me diz respeito enquanto consumidor é a qualidade do atendimento que recebo e recebi da Cargraphics - péssimo até o momento. O que me diz respeito enquanto advogada é utilizar das leis nacionais de proteção ao consumidor a fim de resguardar os meus direitos e garantir a minha segurança enquanto consumidor - os termos do formulário falam na entrega no prazo de 3 a sete dias e esse prazo já expirou. Me diz respeito também, enquanto jornalista trazer a verdade à tona no que diz respeito à situações que possam lesar ou vir a lesar a população e diga-se de passagem, muitas são as pessoas que até o momento não receberam o produto e que estão reclamando.
Assim sendo, sugiro que a Cargraphics resolva com a mais alta urgência o problema e espero que vocês me enviem no prazo de três o produto e que localizem meu cadastro o quanto antes. Pois o cheque foi enviado prá vcs.
A compra foi realizada na Fnac - Barra Shopping.
Esta mensagem,incluindo anexos,contém informações
legais privilegiadas e/ou confidenciais,não podendo ser
retransmitida,arquivada,divulgada sem autorização.
Interessante Deborah, obrigado por compartilhar conosco estes e-mails.
Vamos ver no que vai dar.
Eu tenho ótimas notícias. O meu chegou hoje. Mas tive que me mexer e mandei e-mail até pro diretor de relaçãoes internacional responsável pela Apple na América Latina e para o presidente da Cargraphic que fica na Colômbia. Para minha surpresa positiva, ambos fizeram questão de me ligar pessoalmente ontem mesmo e me prometeram a chegada do Leopard hoje. O envio foi realmente feito via DHL. O mais importante disso foi a Apple Miami e Califórnia se mostrarem dispostas a apagar a péssima imagem que o atraso da entrega do Leopard estava causando entre os clientes da marca no Brasil. Falei pessoalmente com a direção de marketing da Apple em Miami e eles nem tinham noção do problema que a alta demanda estava causando aos consumidores Apple e os danos à marca e credibilidade da empresa. No final do papo, a Apple me agradeceu pelo contato e pelos e-mails e prometeu estar atuando junto a Cargraphic a fim de solucionar imediatamente o problema. Aproveitei para elogiar alguns pontos de venda como a Fnac (onde fui super bem atendida), as lojas americanas (que sempre têm uma forma de pagamento difereniada) e para pedir providências com relação à MacStore do DownTown no Rio de Janeiro, onde o atendimento é péssimo e o estoque pior ainda. Eles estarão vendo isso também e deixaram o canal aberto caso exista algo mais a falar. Detalhe: a Apple Brasil havia pedido para um atendente me ligar, o coitado nem sabia o que me dizer. Foi aí que apelei prá Miami e prá Califórnia. Acho que estando dentro dos direitos o consumidor podemos sim exigir um melhor atendimento e assim, ajudamos a Apple a se organizar, críticas construtivas sempre visam o crescimento. Dá licença pq vou instalar meu Leopard agora. Sorte aos demais.
Aqui vale agradecer o atendimento, os telefonemas, os e-mails e as palavras do Carlos Devries - gerente-geral da Apple na América Latina e a atenção do JUAN CARLOS JIMENEZ TOBON, International Sales Manager da CARGRAPHICS SERVICES que se movimentaram a fim de me prestar a maior assistencia possivel e que se dispuseram a resolver em estado de urgência os problemas dos atrasos no envio do Leopard a todos os clientes Apple, já que fiz questão de deixar claro que a minha insatisfação era uma insatisfação de todos os consumidores Apple espalhados pelo Brasil e que ainda não tinham recebido o produto.
[...] de outras. Literalmente o Leopard até perdeu a graça.Veja os capítulos anteriores desta novela: aqui, aqui e aqui.Quando chegar, alias, se chegar eu aviso por [...]
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