Apenas uma noticia rápida: O meu Leopard ainda não chegou. Isto porque me avisaram que eu o receberia na semana passada.
Liguei mais uma vez para a Cargraphics (já estou imaginando a conta telefônica) e me informaram que a Apple se atrasou novamente e que estarei recebendo ainda nesta semana (denovo?). Isto porque meu nome está entre os primeiros da lista e eles só receberam 180 cópias do novo MacOS.
Tenho dó de quem demorou para enviar o formulário.
põe créditos ai no seu skype, e economize nos interurbanos.
se a ligação é para o sul do pais, o vono da gvt é mais barato.
O meu tb está atraasado, só que vou colocar no Procon, pq é preciso que a Cargraphic tenha o minimo de consideração com os clientes Apple. Eu liguei prá lá do Rio de Janeiro e a pessoa que me atendeu – Camila Carina, me tratou sem a minima qualidade de atendimento e qdo eu disse que a demora abria precedentes para um processo, já que nos termos e condições fala-se de entrega entrre 3 a 7 dias, a mesma me respondeu: – e daí? Ela me disse que não existia nem uma lista de ordem de chegada e que todos os pedidos ficam em montinhos, por isso, não tinha como prever quem estava na frente ou atrás…eu mandei um mail para o presidente, vice-presidente, diretor da Cargraphics e para a Apple reclamendo desta empresa que no mínimo é uma bagunça, a começar pelas atendentes que não sabem nem o que informar pelo telefone.
Poxa Deborah, sacanagem o que fizeram com você. No meu caso foi diferente, eu liguei duas vezes e fui muito bem tratado, apesar de não ter recebido ainda.
Só espero que esta novela termine ainda esta semana…
Acho que não dei sorte com relação a quem me atendeu. Mas tb acho que a Cargraphic tb não deu sorte pq além de escreer um mal para o presidente, vice-presidente, diretores da empresa, tb screvi para a Apple reclamando e pretendo abrir um processo contra eles caso em três dias o produto nao chegue na minha casa- direito do consumidor. não vou ficar gastado uma grana em teleone e esperando q pelo amor de Deus eles me mandem algo que é meu direito.
Bom, me faz um favor então. Depois me conta o final desta novela, ok?
Quem quiser fazer ma pressão para que a Cargraphic entre em contato com a Apple e solicite um lote maior de Leopard aí vão os e-mails para quem devemos reclamar:
jorge.uribe – jorge.uribe@carvajal.com.co
augusto.v – augusto.v@cargraphics.com.br,
carlos.s – carlos.s@cargraphics.com.br
augusto.vecchia – augusto.vecchia@cargraphics.com.br
comercial – comercial@cargraphics.com.br
financeiro – financeiro@cargraphics.com.br
jjimenez – jjimenez@cargraphics.com
Você sabe dizer quem é quem nesta lista?
Acho que cabe à Cargraphic além de prestar um bom atendimento aos consumidores Apple (afinal a empresa deve estar gahando uma baba prá fazer essa ponte), cabe à ela também solicitar com urgência que a Apple envie um lote maior do produto. Assim como cabe à Cargraphic responder juridicamente pelos atrasos no envio e pela consequente propaganda enganosa, uma vez que esá em contrato o envio do produto entre 3 e 7 dias. Se fosse nos EUA isso nâo aconteceria, pq o pessoal lá, ao invés de ficar reclamando no deserto, coloca logo no pau! Já o brasileiro fica pedindo pelo amor de Deus prá receber aquilo que lhe é de direito!
Jorge Uribe – presidente Cargraphic Carcajal – Colombia
Augusto Carlos Dalla Vecchia – Diretor Vice-Presidente
augusto.vecchia@cargraphics.com.br
augusto.v@cargraphics.com.br
Jimenez – jjimenez@cargraphics.com.br – diretor
Administrativo Crédito e Cobrança
financeiro@cargraphics.com.br
Comercial
Carlos De Stefani – Gerente de Vendas
carlos.s@cargraphics.com.br
comercial@cargraphics.com.br
Alguma notícia? Liguei pra lá e me disseram q o meu ia ser enviado hoje. Espero que chegue amanhã
Ainda nada…
Eu tenho ótimas notícias. O meu chegou hoje. Mas tive que me mexer e mandei e-mail até pro diretor de relaçãoes internacional responsável pela Apple na América Latina e para o presidente da Cargraphic que fica na Colômbia. Para minha surpresa positiva, ambos fizeram questão de me ligar pessoalmente ontem mesmo e me prometeram a chegada do Leopard hoje. O envio foi realmente feito via DHL. O mais importante disso foi a Apple Miami e Califórnia se mostrarem dispostas a apagar a péssima imagem que o atraso da entrega do Leopard estava causando entre os clientes da marca no Brasil. Falei pessoalmente com a direção de marketing da Apple em Miami e eles nem tinham noção do problema que a alta demanda estava causando aos consumidores Apple e os danos à marca e credibilidade da empresa. No final do papo, a Apple me agradeceu pelo contato e pelos e-mails e prometeu estar atuando junto a Cargraphic a fim de solucionar imediatamente o problema. Aproveitei para elogiar alguns pontos de venda como a Fnac (onde fui super bem atendida), as lojas americanas (que sempre têm uma forma de pagamento difereniada) e para pedir providências com relação à MacStore do DownTown no Rio de Janeiro, onde o atendimento é péssimo e o estoque pior ainda. Eles estarão vendo isso também e deixaram o canal aberto caso exista algo mais a falar. Detalhe: a Apple Brasil havia pedido para um atendente me ligar, o coitado nem sabia o que me dizer. Foi aí que apelei prá Miami e prá Califórnia. Acho que estando dentro dos direitos o consumidor podemos sim exigir um melhor atendimento e assim, ajudamos a Apple a se organizar, críticas construtivas sempre visam o crescimento. Dá licença pq vou instalar meu Leopard agora. Sorte aos demais.
Aqui vale agradecer o atendimento, os telefonemas, os e-mails e as palavras do Carlos Devries – gerente-geral da Apple na América Latina e a atenção do JUAN CARLOS JIMENEZ TOBON, International Sales Manager da CARGRAPHICS SERVICES que se movimentaram a fim de me prestar a maior assistencia possivel e que se dispuseram a resolver em estado de urgência os problemas dos atrasos no envio do Leopard a todos os clientes Apple, já que fiz questão de deixar claro que a minha insatisfação era uma insatisfação de todos os consumidores Apple espalhados pelo Brasil e que ainda não tinham recebido o produto.